Conference abstract
Offre de soins hospitaliers en temps de COVID-19: entre démotivation du personnel et refus de soins aux patients suspects, analyse qualitative
Pan African Medical Journal - Conference Proceedings. 2023:18(141).03
Oct 2023.
doi: 10.11604/pamj-cp.2023.18.141.2251
Archived on: 03 Oct 2023
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Keywords: COVID-19, démotivation, cas suspects
Oral presentation
Offre de soins hospitaliers en temps de COVID-19: entre démotivation du personnel et refus de soins aux patients suspects, analyse qualitative
Bonono-Momnougui Cécile Renée1,&, Chegno Adéline Rosine1
1Université de Yaoundé II, Yaoundé, Cameroun
&Auteur correspondant
Introduction: l’un des faits marquant de la pandémie à corona virus a été partout l’héroïsme des personnels soignants. Toutefois, en marge de cette réalité se cache une autre plus discrète, notamment la démotivation du personnel de santé dont la manifestation extrême était le refus de soins aux patients « suspects ». L’objectif de cette réflexion est de décrire et d’analyser contextuellement les formes et les facteurs de démotivation des soignants dans la délivrance des soins.
Méthodes: cette réflexion s’appuie sur des entretiens individuels semi-structurés de 40 informateurs et des observations réalisées d’avril à juin 2019 dans des structures de soins (un hôpital de catégorie 2 et deux hôpitaux de district) de la ville de Yaoundé. Dans un contexte caractérisé par des mesures de distanciations sociales, les entretiens duraient 45 mn en moyenne. Les thématiques abordées portaient sur les impacts de la covid-19 sur les pratiques professionnelles et les rapports soignants-soignés.
Résultats: il apparaît des désengagements comportementaux, mentaux et émotionnels de certains personnels de santé. Ceux-ci se traduisent principalement par le retard, l’absentéisme, l’agressivité, la perte d’empathie, la réduction des soins et le refus de soins aux cas suspects. Ces comportements semblent être un mécanisme de défense dû à la peur de contagion et ses conséquences, mais aussi une contestation de la situation antérieure et présente de travail ainsi que la gestion de la crise sanitaire qui les « exclut » de la formations et des avantages alors que les malades leurs échoient aussi.
Conclusion: la pandémie à corona virus aura exacerbé les fragilités et les lignes de faille du système de santé. Son ampleur et sa gestion ont induit ou aggravé la démotivation du personnel et réduit leurs capacités à délivrer des soins de qualité. Cette recherche montre que la mise sur pied de mécanismes organisationnels inclusifs de motivation et l’adaptabilité des structures de santé sont nécessaires pour engager tout le personnel à assurer les soins requis.
Offre de soins hospitaliers en temps de COVID-19: entre démotivation du personnel et refus de soins aux patients suspects, analyse qualitative
Bonono-Momnougui Cécile Renée1,&, Chegno Adéline Rosine1
1Université de Yaoundé II, Yaoundé, Cameroun
&Auteur correspondant
Introduction: l’un des faits marquant de la pandémie à corona virus a été partout l’héroïsme des personnels soignants. Toutefois, en marge de cette réalité se cache une autre plus discrète, notamment la démotivation du personnel de santé dont la manifestation extrême était le refus de soins aux patients « suspects ». L’objectif de cette réflexion est de décrire et d’analyser contextuellement les formes et les facteurs de démotivation des soignants dans la délivrance des soins.
Méthodes: cette réflexion s’appuie sur des entretiens individuels semi-structurés de 40 informateurs et des observations réalisées d’avril à juin 2019 dans des structures de soins (un hôpital de catégorie 2 et deux hôpitaux de district) de la ville de Yaoundé. Dans un contexte caractérisé par des mesures de distanciations sociales, les entretiens duraient 45 mn en moyenne. Les thématiques abordées portaient sur les impacts de la covid-19 sur les pratiques professionnelles et les rapports soignants-soignés.
Résultats: il apparaît des désengagements comportementaux, mentaux et émotionnels de certains personnels de santé. Ceux-ci se traduisent principalement par le retard, l’absentéisme, l’agressivité, la perte d’empathie, la réduction des soins et le refus de soins aux cas suspects. Ces comportements semblent être un mécanisme de défense dû à la peur de contagion et ses conséquences, mais aussi une contestation de la situation antérieure et présente de travail ainsi que la gestion de la crise sanitaire qui les « exclut » de la formations et des avantages alors que les malades leurs échoient aussi.
Conclusion: la pandémie à corona virus aura exacerbé les fragilités et les lignes de faille du système de santé. Son ampleur et sa gestion ont induit ou aggravé la démotivation du personnel et réduit leurs capacités à délivrer des soins de qualité. Cette recherche montre que la mise sur pied de mécanismes organisationnels inclusifs de motivation et l’adaptabilité des structures de santé sont nécessaires pour engager tout le personnel à assurer les soins requis.
